Диджитал-пространство уже давно тесно переплелось с реальностью. Для того, чтобы человеку найти какую-либо информацию о застройщике, жилом квартале или коттеджном поселке ему проще всего выйти в интернет. Во всемирной паутине он может спокойно ознакомиться с данными официальных страниц девелопера, заглянуть в его соцсети и на популярные сайты с отзывами и узнать, что о застройщике и его проекте думают и знают другие люди. Руководствуясь полученными знаниями, потенциальный покупатель на первоначальном этапе отсеивает предложения, которые, по его мнению, выглядят сомнительно. Получается, на выбор клиента во многом влияет репутация застройщика, сформировавшаяся на просторах интернета.
Сегодня мы расскажем вам о том, как мониторинг соцсетей, работа с геосервисами, сайтами-отзовиками и агентами бренда влияют на имидж строительной компании и на ее финансовые показатели.
Геосервисы помогают увеличить лояльность к бренду
Геосервисы стали неотъемлемой частью современных людей. Мобильные и онлайн-приложения с картами, информацией об организациях, общественном транспорте помогают людям решать городские сценарии: найти ближайший продуктовый магазин, позвонить в автосервис и записаться на замену масла или, например, вбить адрес застройщика, чтобы быстрее добраться до его офиса. Виртуальными картами наравне с музыкальными и финансовыми сервисами и приложениями банков пользуется 47% интернет-аудитории. Логично, что для бизнеса геосервисы с многомиллионной аудиторией — это площадки с огромными возможностями, где можно установить контакт с потенциальными клиентами. В России самая большая аудитория у 2ГИС и Яндекс.Карт. Мы создаем карточки проектов для своих клиентов на всех перечисленных сервисах.
Переходы потенциальных покупателей на сайт застройщика зависят от качества и объема информации. Мы не ограничиваемся размещением телефонов и адресов, а «упаковываем» карточку полностью, используя все инструменты, которые предоставляют геосервисы, в том числе платные. Кроме того, каждый пользователь может оставить отзыв о вашей компании в приложении. Таким образом, работая с геосервисами нам удается не только создать эффект присутствия «везде», но и выстроить грамотную коммуникацию с пользователями, повышая тем самым лояльность к бренду.
Актуализация информации
Заполнить карточку о девелоперском проекте — мало. Важно поддерживать в ней актуальность информации. Держать в курсе пользователей о новостях со строительной площадки, акциях и других обновлениях, которые связаны с жилым комплексом и застройщиком. Очень часто девелоперы добавляют новую информацию только на официальном сайте, откладывая актуализацию на других площадках на потом. Неизвестно, где пользователь будет знакомиться с объектом, поэтому важно обновлять данные везде.
Специалисты 1GT пристально следят за всеми изменениями, происходящими с проектами, и оперативно вносят новые данные в карточки.
Работа с сайтами-отзовиками
Потенциальные покупатели, находясь в поиске информации о застройщике, часто используют популярные сайты-отзовики. Уберечь себя от собственного негативного опыта им помогают «плохие» отзывы, а «хорошие» убедиться в достоинствах, приобретаемой недвижимости, и надежности застройщика. Поэтому важно понимать, что мнения людей сохраняются и копятся годами, формируя среднюю оценку — рейтинг, который становится маркером репутации застройщика. Основываясь именно на ней, покупатель делает свой окончательный выбор в пользу того или иного объекта недвижимости. Поэтому работа с отзывами необходима всем девелоперам.
Менеджеру по работе с репутацией важно не только разобраться в ситуации с каждым негативным отзывом, четко и грамотно ответить на него в кратчайшие сроки, но и не оставить без внимания слова благодарности и высокие оценки клиентов.
Сталкиваясь с заказными отзывами, явно содержащими ложь в адрес наших клиентов, репутационный менеджер 1GT связывается с модераторами площадки для удаления необоснованного негатива, в крайнем случае к проблеме подключается юридический отдел. В некоторых ситуациях подобные отзывы невозможно удалить, тогда их нужно нивелировать, предложив клиентам какие-либо бонусы.
Мониторинг соцсетей и агенты влияния
Соцсети — еще один мощный инструмент в работе с репутацией застройщиков, который помогает контролировать качество и эффективность взаимодействия с целевой аудиторией. SMM-отдел 1GT постоянно проводит мониторинг площадок. Это позволяет следить за тем, что про вас говорят пользователи, потенциальные клиенты и конкуренты, а также своевременно реагировать на отзывы и отвечать на вопросы. В социальных сетях наши специалисты формируют лояльное комьюнити для каждого девелоперского проекта еще на стадии запуска.
Кроме того, для повышения репутации мы используем относительно новую услугу — скрытый маркетинг. Агенты влияния — люди имеющие вес в глазах целевой аудитории — обмениваются мнениями, рекомендациями в различных сообществах, форумах и соцсетях, положительно влияя на образ компании.
Как видите, репутация застройщиков формируется продолжительный период времени и зависит от профессионализма команды. За 13 лет работы в этом направлении мы получили колоссальный опыт, которым готовы поделиться вами. Звоните: 383-80-01, чтобы получить более подробную консультацию по услугам репутационного менеджера.
Согласие на обработку и передачу персональных данных
Пользователь обязуется принять настоящее согласие на обработку и передачу персональных данных (далее —
Согласие).
Пользователь дает свое согласие ООО ДИДЖИТАЛ МАРКЕТИНГ(1215400031990, 5405065661), расположенному по
адресу: 630009, обл. Новосибирская, г. Новосибирск, ул.
Большевистская, д. 97, этаж 2 помещ. 21, на обработку своих персональных данных в рамках сайта 1gt.ru со
следующими условиями:
Настоящее Согласие дается на обработку моих персональных данных, указанных в настоящем согласии, включая сбор,
систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, включая трансграничную
передачу, обезличивание, блокирование, уничтожение данных, как без использования средств автоматизации, так и с
их использованием. Перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается Согласие, а также
способы их обработки определены в соответствии с п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 г.№ 152-ФЗ «О
персональных данных».
Перечень персональных данных, на обработку которых дается мое согласие:
- адрес электронной почты;
- контактный номер телефона;
- фамилия, имя, отчество;
- источник захода на данный сайт и информация поискового или рекламного запроса;
- данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие
пользовательское устройство);
- пользовательские клики, просмотры страниц, заполнения полей, показы и просмотры баннеров и видео;
- данные, характеризующие аудиторные сегменты;
- параметры сессии;
- данные о времени посещения;
- идентификатор пользователя, хранимый в cookie;
- иные сведения, предоставленные Пользователем для целей, указанных в настоящем Согласии.
С целями: учета предоставленной информации в базах данных; проведения статистических исследований, а также
исследований, направленных на улучшение качества продукции и услуг; проведения маркетинговых программ, в том
числе, для продвижения товаров, работ, услуг на рынке; а также исполнения договорных обязательств перед
клиентами, контрагентами и иными субъектами персональных данных, информирования о новых товарах и услугах
(например, посредством отправки приглашений на презентации, сообщений о нововведениях, акциях и т.д.) с помощью
различных средств связи, а именно посредством:
- интернет;
- сообщений на адрес электронной почты;
- коротких текстовых сообщений (SMS) на номер телефона;
- использования информационно-коммуникационных сервисов, таких как WhatsApp и тому подобных, телефонных
звонков.
На обработку и иные действия, перечисленные в настоящем Согласии, каких-либо иных персональных данных, не
перечисленных в настоящем Согласии, Пользователь согласия не дает.
Настоящее Согласие дается в том числе на получение информационных/рекламных оповещений от
1gt.ru посредством SMS/e-mail/ информационно-коммуникационных сервисов иных средств
связи.
Обработка и передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании законодательства
Российской Федерации, согласия субъекта персональных данных, договора с участием субъекта персональных
данных, который заключён либо который будет заключен в будущем.
Согласие действует с момента заполнения и отправки формы обратной связи на сайте до достижения целей
обработки персональных данных или в течение сроков хранения информации, установленных законодательством
Российской Федерацией.
Данное согласие может быть отозвано по моему письменному заявлению, направленному по адресу: 630009, обл. Новосибирская, г. Новосибирск, ул.
Большевистская, д. 97, этаж 2 помещ. 21.
Я подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую по собственной воле и в своих интересах.
Обсудим ваш проект?
Оставьте заявку, и мы договоримся о встрече
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона
от
27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по
обеспечению безопасности персональных данных ООО ДИДЖИТАЛ МАРКЕТИНГ (далее – Оператор).
1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и
свобод
человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность
частной жизни, личную и семейную тайну.
2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко
всей
информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта 1gt.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств
вычислительной техники;
2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением
случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных,
обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу 1gt.ru;
4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных
данных, и
обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без
использования
дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту
персональных данных;
6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций),
совершаемых с
использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая
сбор,
запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование,
передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение
персональных данных;
7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно
или
совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также
определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия
(операции), совершаемые с персональными данными;
8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому
Пользователю веб-сайта 1gt.ru;
9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта 1gt.ru;
10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных
определенному
лицу или определенному кругу лиц;
11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных
неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными
неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации,
размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным
каким-либо иным способом;
12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного
государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому
лицу;
13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются
безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной
системе
персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
1. Фамилия, имя, отчество;
2. Электронный адрес;
3. Номера телефонов;
4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с
помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки
электронных писем; заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление
доступа
Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте.
2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных
предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных
сообщений,
направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@1gt.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых
продуктах и услугах и специальных предложениях».
3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора
информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки
Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте 1gt.ru.
Заполняя
соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое
согласие с
данной Политикой.
2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках
браузера
Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных
данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и
технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в
области
защиты персональных данных.
1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ
к
персональным данным неуполномоченных лиц.
2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за
исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их
самостоятельно,
путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@1gt.ru с пометкой
«Актуализация персональных данных».
4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать
свое
согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на
электронный адрес Оператора info@1gt.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что
иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных,
обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих
вышеуказанным
требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных
данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого
является
субъект персональных данных.
8. Заключительные положения
1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его
персональных
данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@1gt.ru.
2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором.
Политика
действует бессрочно до замены ее новой версией.